Notice: Undefined index: item_type_code in /home/stiagaci/public_html/repository/lib/detail.inc.php on line 462
Alia Oktaviani Ahmad Pengarang Dr. Abdul Rahman, S.K.M., M.Si Dosen Pembimbing 1 Alikha Novira, S.Hum., M.I.Pol Ketua Penguji Caesar Octoviandy Purba S.Sos M.A.B Penguji 1

Pajak Bumi dan Bangunan merupakan salah satu sumber Pendapatan Asli Daerah (PAD) yang berperan penting dalam mendukung penyelenggaraan pemerintahan dan pembangunan daerah. Namun, masih tingginya piutang PBB, belum tercapainya target penerimaan PBB, serta rendahnya kepatuhan wajib pajak dalam memenuhi kewajiban pembayaran PBB di Kota Bandung menunjukkan bahwa pengelolaan penerimaan PBB masih menghadapi berbagai kendala. Sebagai upaya mengatasi permasalahan tersebut, Bapenda Kota Bandung melaksanakan Program Penghapusan Denda dan Diskon Pokok Piutang PBB Tahun 2025. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan studi kasus. Data dikumpulkan melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi, kemudian dianalisis menggunakan model Miles dan Huberman melalui tahapan pengumpulan data, reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Keabsahan data diuji menggunakan triangulasi sumber dan triangulasi teknik. Analisis efektivitas program mengacu pada teori Duncan yang meliputi dimensi pencapaian tujuan, integrasi, dan adaptasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Program Penghapusan Denda dan Diskon Pokok Piutang PBB Tahun 2025 belum efektif. Dimensi pencapaian tujuan dan integrasi belum efektif, sedangkan dimensi adaptasi telah berjalan efektif. Hambatan yang ditemukan meliputi keterlambatan penyampaian informasi program, sosialisasi yang belum merata, serta keterbatasan pemahaman wajib pajak mengenai persyaratan administrasi program. Penelitian ini menyimpulkan bahwa efektivitas program masih perlu ditingkatkan melalui perbaikan pada aspek pencapaian tujuan dan integrasi. Berdasarkan hasil penelitian ini menghasilkan model konseptual yang meliputi evaluasi waktu pelaksanaan program, penyusunan strategi sosialisasi yang lebih terencana, penyajian informasi persyaratan administrasi yang lebih jelas, pengembangan sistem reminder otomatis melalui WhatsApp/SMS, serta evaluasi pelaksanaan program secara berkala.