Notice: Undefined index: item_type_code in /home/stiagaci/public_html/repository/lib/detail.inc.php on line 462
Isnaini Nur Rahmi Pengarang Dra. F. Laksmi Fitriani, M.M. Dosen Pembimbing 1 Adhika Bergi Nugroho, S.T., M.A.B. Ketua Penguji

Penelitian ini menganalisis pengelolaan media sosial Instagram BAZNAS Kota Bandung sebagai media komunikasi publik. Pengelolaan media sosial Instagram bertujuan agar pemanfaatan Instagram di BAZNAS Kota Bandung sebagai media komunikasi dengan masyarakat dapat berjalan efektif. Penelitian ini mengacu pada teori 4C oleh Chris Heuer dalam mengelola media sosial secara efektif yang meliputi, Context (Konteks), Communication (Komunikasi), Collaboration (Kolaborasi), dan Connection (Koneksi). Hasil penelitian menunjukkan bahwa BAZNAS Kota Bandung telah menerapkan keempat indikator tersebut. Pada indikator context (konteks) melakukan perencanaan konten dan penyusunan pesan yang sistematis, indikator communication (komunikasi) melalui penyampaian informasi pada konten yang bervariasi dan respons terhadap masyarakat, indikator collaboration (kolaborasi) menjalin kerja sama dengan berbagai instansi dan mitra strategis, serta indikator connection (koneksi) melalui konsistensi publikasi program maupun kegiatan sebagai upaya membangun hubungan dan kepercayaan masyarakat. Meskipun demikian, pengelolaan media sosial masih menghadapi beberapa hambatan, antara lain keterbatasan sumber daya manusia, rendahnya interaksi masyarakat, belum optimalnya kolaborasi digital, serta rendahnya engagement akun Instagram. Oleh karena itu, penelitian ini merekomendasikan upaya perbaikan dalam mendukung optimalisasi pengelolaan Instagram di BAZNAS Kota Bandung sebagai media komunikasi yang lebih efektif.