Notice: Undefined index: item_type_code in /home/stiagaci/public_html/repository/lib/detail.inc.php on line 462
Muhamad Anas Lutfi Pengarang Melati Dewi Asri, S.Pd., M.E. Dosen Pembimbing 1 Dra. Laksmi Fitriani, M.M Ketua Penguji

Penelitian ini dilatar belakangi oleh masih tingginya angka Backlog perumahan di Indonesia serta rendahnya minat masyarakat dalam memanfaatkan fasilitas Kredit Pemilikan Rumah (KPR) sebagai alternatif pembiayaan kepemilikan rumah. Adapun Tujuan utama penelitian ini adalah untuk menganalisis faktor-faktor yang mempengaruhi pengambilan keputusan nasabah dalam memilih produk KPR di Bank BJB Kantor Cabang Garut dengan menggunakan pendekatan kuantitatif model sequential explanatory, diawali dengan pengumpulan data melalui kuesioner kemudian dilanjutkan dengan wawancara serta observasi untuk memperkuat dan menjelaskan temuan kuantitatif. Hasil penelitian menunjukkan enam faktor utama yaitu kualitas produk, harga, tempat, promosi, sosial budaya, dan persepsi risiko berpengaruh signifikan terhadap keputusan nasabah, serta ditemukan tujuh hambatan utama dalam pemasaran KPR meliputi keterbatasan jangkauan wilayah, minimnya fitur digital khusus KPR, kurang fokusnya media promosi, rendahnya literasi keuangan, keterbatasan waktu promosi lapangan, belum optimalnya pendekatan sosial budaya, dan belum adanya evaluasi kepuasan nasabah secara rutin. Untuk mengatasi hambatan tersebut, Divisi KPR telah melakukan sejumlah upaya seperti penguatan akses informasi, pemanfaatan media sosial lokal, edukasi risiko saat akad, kerja sama dengan tokoh masyarakat, hingga konsultasi langsung di lapangan. Berdasarkan temuan tersebut, penelitian ini merekomendasikan perluasan promosi ke wilayah yang belum terjangkau, pengembangan fitur KPR pada aplikasi Digi BJB, penyajian konten edukatif digital, edukasi risiko sejak awal, publikasi testimoni nasabah pengguna KPR, serta pelaksanaan survei kepuasan secara berkala guna meningkatkan efektivitas pemasaran dan kualitas layanan produk KPR di masa mendatang.