Notice: Undefined index: item_type_code in /home/stiagaci/public_html/repository/lib/detail.inc.php on line 462
Deska Yuda Amellia Pengarang Septiana Dwi Putrianti, SE., M.Com (Hons)., Ph.D. Dosen Pembimbing 1 Sait Abdullah, S.Sos., M.Pol.Adm., Ph.d Ketua Penguji

Transformasi digital dalam pelayanan publik merupakan strategi utama untuk meningkatkan efisiensi, aksesibilitas, dan transparansi layanan kepada masyarakat. Pemerintah Provinsi Jawa Barat melalui inovasi Mal Pelayanan Publik (MPP) Digital berupaya mengintegrasikan berbagai layanan publik dalam satu platform daring guna mempercepat proses administrasi dan meningkatkan kepuasan masyarakat. Namun, implementasinya menghadapi sejumlah permasalahan, seperti fragmentasi layanan antar instansi yang belum terintegrasi, kualitas layanan yang belum optimal, rendahnya animo masyarakat meskipun tingkat literasi digital tinggi, stagnasi indeks kepuasan masyarakat, serta dominasi kebijakan pemerintah pusat yang mengancam keberlanjutan inovasi daerah. Keberhasilan MPP Digital sangat bergantung pada kemampuan pemerintah dalam mengelola perubahan dengan pendekatan Dynamic Governance, yang menekankan tiga kapabilitas utama: Thinking Ahead, Thinking Again, dan Thinking Across, serta dukungan kepemimpinan adaptif. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode studi kasus melalui wawancara mendalam, observasi, dan studi dokumentasi. Analisis dilakukan secara tematik berdasarkan kapabilitas Dynamic Governance dan unsur kepemimpinan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penerapan MPP Digital telah mendorong transformasi layanan publik ke arah yang lebih responsif, namun belum optimal karena berbagai tantangan di atas. Dengan demikian, strategi inovasi yang berkelanjutan memerlukan penyusunan roadmap adaptif, penguatan kompetensi aparatur, dan kolaborasi lintas sektor untuk memastikan efektivitas serta keberlanjutan MPP Digital di Jawa Barat.