Notice: Undefined index: item_type_code in /home/stiagaci/public_html/repository/lib/detail.inc.php on line 462
Firlly Anggraeni Cahyaningrum Pengarang Dr. Ir. Ely Sufianti, M.A. Dosen Pembimbing 1 Achmad Sodik Sudrajat S.H., M.H. Ketua Penguji

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis keberhasilan sistem layanan publik berbasis online di Kota Bandung dan merumuskan rekomendasi perbaikan. Masalah yang ditemukan seperti rendahnya penilaian terhadap aplikasi Lapor!, Gampil, dan Bandung Sadayana, serta lambatnya pembaruan data pada portal Open Data. Metode yang digunakan adalah deskriptif kuantitatif melalui kuesioner, dokumentasi, dan wawancara. Hasil menunjukkan bahwa dimensi penggunaan memperoleh nilai terendah yang menandakan pemanfaatan layanan masih rendah. Sedangkan, dimensi kualitas sistem memperoleh nilai rata-rata tertinggi yang menunjukkan persepsi pengguna terhadap sistem cenderung baik. Aplikasi Gampil mendapat kepuasan tertinggi (87,61%) dan Salaman terendah (69,72%). Dengan demikian, layanan publik online di Kota Bandung dinilai belum optimal karena masih sebatas baik secara teknis, tetapi kurang dimanfaatkan. Hasil ini penting sebagai dasar evaluasi kebijakan digital pemerintah Kota Bandung. Berdasarkan hasil temuan tersebut, direkomendasikan untuk melakukan edukasi seluruh layanan publik berbasis online kepada masyarakat dan pengembangan fitur aplikasi berbasis kebutuhan nyata masyarakat agar layanan lebih efektif dan inklusif.