Notice: Undefined index: item_type_code in /home/stiagaci/public_html/repository/lib/detail.inc.php on line 462
Aulia Meizia Shagita Pengarang Septiana Dwi Putrianti, SE., M.Com (Hons)., Ph.D. Dosen Pembimbing 1 Dra. F. Laksmi Fitriani, MM Ketua Penguji

Penelitian ini bertujuan menganalisis implementasi SINDE dalam konteks BPM untuk meningkatkan efisiensi, mengukur kepuasan pengguna, dan mengidentifikasi hambatan teknis serta non teknis yang memengaruhi optimalisasi sistem. Metode penelitian kualitatif deskriptif dengan studi kasus digunakan, didukung oleh wawancara kepada kepala bagian umum, pengadministrasi persuratan, serta arsiparis, observasi, analisis dokumentasi, dan kuesioner skala Likert sebagai data pendukung. Hasil menunjukkan SINDE secara signifikan meningkatkan efisiensi: waktu penyelesaian surat rutin menjadi satu hari, biaya ATK menurun drastis, dan beban kerja fisik berkurang bagi staf dan pengguna SINDE. Kepuasan pengguna umumnya positif terhadap kemudahan navigasi dan fitur dasar. Meskipun demikian, optimalisasi SINDE masih menghadapi tantangan. Hambatan teknis meliputi kerentanan keamanan siber, ketidakstabilan sistem, dan fitur yang kurang optimal. Hambatan non teknis mencakup pelatihan yang kurang komprehensif, miskomunikasi internal, resistensi pengguna terhadap perubahan, perbedaan kemampuan adaptasi teknologi antar generasi staf, dan ketergantungan pada prosedur manual saat sistem bermasalah. Tingkat kepuasan pengguna secara umum positif terhadap kemudahan navigasi dan fitur dasar, namun terpengaruh oleh kendala-kendala tersebut. Sebagai solusi, penelitian ini merekomendasikan peningkatan kapasitas server dan keamanan siber, pengembangan fitur pencarian cerdas, notifikasi real time, dan integrasi mobile, otomatisasi tata naskah dinas, edukasi berkelanjutan dan komprehensif bagi pengguna, sosialisasi budaya tanggung jawab bersama, dan standardisasi prosedur cadangan penanganan gangguan sistem.