Notice: Undefined index: item_type_code in /home/stiagaci/public_html/repository/lib/detail.inc.php on line 462
Soufhi Lautza Pengarang Dra. F. Laksmi Fitriani M.M Dosen Pembimbing 1 Susi Susanti Tindaon, S.Pd., M.B.A Ketua Penguji

Penelitian ini bertujuan menganalisis pelayanan publik yang diselenggarakan oleh Kantor Kecamatan Cidadap Kota Bandung dalam meningkatkan kualitas pelayanan yang sesuai dengan harapan masyarakat sebagai pengguna jasa. Dalam pelaksanaannya terdapat aspek-aspek yang dapat ditingkatkan. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan deskriptif. Data dikumpulkan melalui wawancara mendalam dengan pegawai Kecamatan Cidadap Kota Bandung dan masyarakat, serta melalui analisis dokumen dan observasi lapangan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelayanan publik di Kecamatan Cidadap melalui analisis service quality umumnya baik, meliputi pegawai yang berpenampilan rapi, sarana prasarana memadai, dan sikap pegawai yang ramah. Namun, terdapat aspek yang dapat ditingkatkan yakni terkait waktu penyelesaian berkas. Rekomendasi yang dapat diberikan adalah dengan memperbaiki penerangan dan menata ruangan lebih rapi untuk kenyamanan masyarakat, menambahkan papan informasi prosedur pelayanan akan membantu masyarakat memahami proses lebih jelas, memperbarui database secara berkala, serta mengembangkan sistem redundansi server agar sistem di dalam pusat data dapat terus beroperasi dan data tetap tersedia meskipun terjadi gangguan.