Notice: Undefined index: item_type_code in /home/stiagaci/public_html/repository/lib/detail.inc.php on line 462
Lukman Nulhakim Pengarang Arundina Dijah Retno Pratiwi, Ph.D Dosen Pembimbing 1 Sait Abdullah, Ph.D Ketua Penguji

Penelitian ini bertujuan menganalisis strategi serta memberikan rekomendasi strategi pelayanan Keterangan Rencana Kota (KRK) yang dapat digunakan dalam meningkatkan kualitas pelayanan Diciptabintar Kota Bandung. Penelitian ini merupakan penelitian kualitatif dengan pendekatan studi kasus tunggal. Informasi penelitian diperoleh berdasarkan hasil observasi, wawancara dan studi dokumentasi. Keabsahan data diverifikasi melalui triangulasi pengumpulan data kemudian data dianalisis melalui tahapan kondensasi data, penyajian data dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi pelayanan KRK oleh Diciptabintar Kota Bandung berdasarkan lima strategi David Osborne dan Plastrik (2000) belum sepenuhnya dilakukan secara optimal. Indikator strategi pelayanan, strategi pengawasan dan strategi budaya telah dilakukan secara optimal. Sedangkan strategi inti dan strategi konsekuensi dapat dikatakan belum optimal. Adapun berdasarkan analisis matriks kombinasi SWOT yang telah dilakukan, dapat dirumuskan Strategi WO (Weakness-opportunity) sebagai solusi alternatif yang dapat direkomendasikan dalam rangka meningkatkan kinerja pelayanan KRK. Strategi WO (weakness-opportunity) dipilih karena dinilai memiliki tingkat urgensitas paling mendesak dalam konteks pelayanan publik untuk segera diselesaikan.