Skripsi
Pengaruh Akreditasi Terhadap Kualitas Pelayanan di Puskesmas Moch Ramdan Kota Bandung
- Bagikan:
Penelitian ini bertujuan untuk mengeksplorasi pengaruh akreditasi terhadap kualitas
pelayanan di Puskesmas Moch Ramdan, Kota Bandung. Penelitian ini menggunakan
metode penelitian Kuantitiatif deskriptif dan melibatkan responden dari berbagai
kelompok usia, mulai dari remaja hingga lansia, dengan sebagian besar pasien berjenis
kelamin perempuan dan mayoritas memiliki pendidikan terakhir di tingkat SMA. Hasil
analisis statistik menunjukkan nilai p sebesar 0,000, yang lebih kecil dari batas
signifikansi 0,05, sehingga mengonfirmasi bahwa akreditasi memiliki pengaruh yang
signifikan terhadap peningkatan kualitas pelayanan. Analisis lebih lanjut menggunakan
model SERVQUAL (Parasuraman) yang melibatkan lima dimensi kualitas pelayanan
bukti fisik (tangible), kehandalan (reliability), daya tanggap (responsiveness), jaminan
(assurance), dan perhatian (empathy) menunjukkan bahwa akreditasi mempengaruhi
semua dimensi ini secara signifikan. Pada dimensi bukti fisik, meskipun Puskesmas
Moch Ramdan telah memiliki fasilitas yang memadai seperti ruang tunggu yang luas
dan peralatan medis yang lengkap, terdapat beberapa kekurangan, terutama dalam
sistem pendaftaran yang masih manual. Hal ini disarankan untuk segera ditingkatkan
dengan mengadopsi sistem pendaftaran elektronik, yang dapat mempercepat proses
administrasi dan mengurangi waktu tunggu pasien. Berdasarkan temuan-temuan ini,
penelitian ini menyarankan agar Puskesmas Moch Ramdan terus berupaya untuk
meningkatkan fasilitas dan sistem pelayanan, termasuk implementasi sistem
pendaftaran elektronik. Selain itu, penelitian ini juga merekomendasikan peneliti
selanjutnya untuk memperluas variabel penelitian, dengan menambahkan faktor-faktor
lain yang mungkin mempengaruhi kualitas pelayanan di Puskesmas, guna memperkuat
hasil temuan.
Detail Information
| Item Type |
Skripsi
|
|---|---|
| Penulis |
Novia Wulandari - Personal Name
|
| Student ID |
20110198
|
| Dosen Pembimbing |
Dr. Dinoroy Marganda Aritonang, S.H., M.H. - - Dosen Pembimbing 1
|
| Penguji |
Prof. Dr. Endang Wirjatmi Tri Lestari, M.Si. - - Ketua Penguji
|
| Kode Prodi PDDIKTI | |
| Edisi |
Published
|
| Departement |
Administrasi Pembangunan Negara
|
| Kontributor | |
| Bahasa |
Indonesia
|
| Penerbit | Politeknik STIA LAN Bandung : Bandung., 2024 |
| Edisi |
Published
|
| Subyek | |
| No Panggil | |
| Copyright | |
| Doi |