Notice: Undefined index: item_type_code in /home/stiagaci/public_html/repository/lib/detail.inc.php on line 462
Novia Wulandari Pengarang Dr. Dinoroy Marganda Aritonang, S.H., M.H. Dosen Pembimbing 1 Prof. Dr. Endang Wirjatmi Tri Lestari, M.Si. Ketua Penguji

Penelitian ini bertujuan untuk mengeksplorasi pengaruh akreditasi terhadap kualitas pelayanan di Puskesmas Moch Ramdan, Kota Bandung. Penelitian ini menggunakan metode penelitian Kuantitiatif deskriptif dan melibatkan responden dari berbagai kelompok usia, mulai dari remaja hingga lansia, dengan sebagian besar pasien berjenis kelamin perempuan dan mayoritas memiliki pendidikan terakhir di tingkat SMA. Hasil analisis statistik menunjukkan nilai p sebesar 0,000, yang lebih kecil dari batas signifikansi 0,05, sehingga mengonfirmasi bahwa akreditasi memiliki pengaruh yang signifikan terhadap peningkatan kualitas pelayanan. Analisis lebih lanjut menggunakan model SERVQUAL (Parasuraman) yang melibatkan lima dimensi kualitas pelayanan bukti fisik (tangible), kehandalan (reliability), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance), dan perhatian (empathy) menunjukkan bahwa akreditasi mempengaruhi semua dimensi ini secara signifikan. Pada dimensi bukti fisik, meskipun Puskesmas Moch Ramdan telah memiliki fasilitas yang memadai seperti ruang tunggu yang luas dan peralatan medis yang lengkap, terdapat beberapa kekurangan, terutama dalam sistem pendaftaran yang masih manual. Hal ini disarankan untuk segera ditingkatkan dengan mengadopsi sistem pendaftaran elektronik, yang dapat mempercepat proses administrasi dan mengurangi waktu tunggu pasien. Berdasarkan temuan-temuan ini, penelitian ini menyarankan agar Puskesmas Moch Ramdan terus berupaya untuk meningkatkan fasilitas dan sistem pelayanan, termasuk implementasi sistem pendaftaran elektronik. Selain itu, penelitian ini juga merekomendasikan peneliti selanjutnya untuk memperluas variabel penelitian, dengan menambahkan faktor-faktor lain yang mungkin mempengaruhi kualitas pelayanan di Puskesmas, guna memperkuat hasil temuan.