Notice: Undefined index: item_type_code in /home/stiagaci/public_html/repository/lib/detail.inc.php on line 462
Hacnes Dwi Kristina Tiya Rahayu Pengarang Prof. Dr. Endang Wirjatmi Tri Lestari, M.Si. Dosen Pembimbing 1 Dr.Dinoroy M. Aritonang, S.H., M.H Ketua Penguji

Penyelenggaraan pelayanan publik merupakan upaya untuk memenuhi kebutuhan dasar masyarakat atas barang dan jasa terhadap pelayanan yang disediakan oleh penyelenggara pelayanan publik. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana kualitas pelayanan BAP paspor hilang atau rusak di Kantor Imigrasi Kelas I TPI bandung. Peneliti menggunakan metode pendekatan deskriptif kualitatif. Teknik pengumpulan data penelitian dengan observasi, wawancara, telaah dokumen dan dokumentasi dengan informan berjumlah enam orang. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualiatas pelayanan Berita Acara Pemeriksaan (BAP ) paspor hilang atau rusak di Kantor Imigrasi Kelas I TPI Bandung belum terlaksana dengan baik secara keseluruhan, dilihat dari lima dimensi kualitas pelayanan publik yaitu berwujud, kehandalan, daya tanggap, jaminan, dan empati. Berwujud dengan fasilitas sarana dan prasarana yang diberikan sudah baik dalam pelayanan BAP paspor hilang atau rusak, namun ada fasilitas pada sistem Nyidakim masih ada kendala. Kehandalan, masalah estimasi waktu yang diberikan oleh petugas belum memberikan kepastian untuk pemohon. Daya tanggap petugas dalam memberikan respon keluhan masyarakat dengan cepat dan tepat. Jaminan, pada saat melakukan transaksi pemohon merasa aman dan nyaman sesuai dengan peraturan. Empati, masih ditemukan perlakukan istimewa kepada pemohon yang ada hubungan kekerabatan. Kata Kunci: Kualitas, Pelayanan Publik, Kantor Imigrasi Kelas I TPI Bandung.