Skripsi/Tesis
ANALISIS FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PENGAMBILAN KEPUTUSAN NASABAH DALAM MEMILIH PRODUK KPR DI BANK BJB KANTOR CABANG GARUT
- Bagikan:
Penelitian ini dilatar belakangi oleh masih tingginya angka Backlog perumahan di
Indonesia serta rendahnya minat masyarakat dalam memanfaatkan fasilitas Kredit
Pemilikan Rumah (KPR) sebagai alternatif pembiayaan kepemilikan rumah. Adapun
Tujuan utama penelitian ini adalah untuk menganalisis faktor-faktor yang
mempengaruhi pengambilan keputusan nasabah dalam memilih produk KPR di Bank
BJB Kantor Cabang Garut dengan menggunakan pendekatan kuantitatif model
sequential explanatory, diawali dengan pengumpulan data melalui kuesioner
kemudian dilanjutkan dengan wawancara serta observasi untuk memperkuat dan
menjelaskan temuan kuantitatif. Hasil penelitian menunjukkan enam faktor utama
yaitu kualitas produk, harga, tempat, promosi, sosial budaya, dan persepsi risiko
berpengaruh signifikan terhadap keputusan nasabah, serta ditemukan tujuh hambatan
utama dalam pemasaran KPR meliputi keterbatasan jangkauan wilayah, minimnya
fitur digital khusus KPR, kurang fokusnya media promosi, rendahnya literasi
keuangan, keterbatasan waktu promosi lapangan, belum optimalnya pendekatan
sosial budaya, dan belum adanya evaluasi kepuasan nasabah secara rutin. Untuk
mengatasi hambatan tersebut, Divisi KPR telah melakukan sejumlah upaya seperti
penguatan akses informasi, pemanfaatan media sosial lokal, edukasi risiko saat akad,
kerja sama dengan tokoh masyarakat, hingga konsultasi langsung di lapangan.
Berdasarkan temuan tersebut, penelitian ini merekomendasikan perluasan promosi ke
wilayah yang belum terjangkau, pengembangan fitur KPR pada aplikasi Digi BJB,
penyajian konten edukatif digital, edukasi risiko sejak awal, publikasi testimoni
nasabah pengguna KPR, serta pelaksanaan survei kepuasan secara berkala guna
meningkatkan efektivitas pemasaran dan kualitas layanan produk KPR di masa
mendatang.
Detail Information
| Item Type |
Skripsi
|
|---|---|
| Penulis |
Muhamad Anas Lutfi - Personal Name
|
| Student ID |
21110108
|
| Dosen Pembimbing |
Melati Dewi Asri, S.Pd., M.E. - - Dosen Pembimbing 1
|
| Penguji |
Dra. Laksmi Fitriani, M.M - - Ketua Penguji
|
| Kode Prodi PDDIKTI | |
| Edisi |
Published
|
| Departement |
Administrasi Bisnis Sektor Publik
|
| Kontributor | |
| Bahasa |
Indonesia
|
| Penerbit | Politeknik STIA LAN Bandung : Bandung., 2025 |
| Edisi |
Published
|
| Subyek | |
| No Panggil | |
| Copyright | |
| Doi |